E terceira serie de The Ritz-Carlton en Roppongi, Tokyo, novembro 2010 "mesa redonda para a xestión intelixente" foi realizada

E terceira serie de The Ritz-Carlton en Roppongi, Tokyo, novembro 2010 "mesa redonda para a xestión intelixente" foi realizada. Esta charla invitará os investimentos a longo Takano ex subsidiaria xaponesa The Ritz-Carlton, "máis que o momento do servizo," eu teño a falar de como conseguir.

Sr Takano é unha idade que vén, só para buscar os servizos de que ha sobrevivir aos rigores da economía e do imposible, e salientou a importancia da hospitalidade.

Antes da charla, e parou para cumprimentar o director executivo Senior de IBM Shigeru Shiinoki Japan. El mostra os resultados de entrevistas coa cidade ten un oficial de persoal no mundo corporativo, especialmente o Xapón, mentres que no mundo que presenta ao lector o desenvolvemento de sufrimento futuro. Ademais, oín o CEO do mundo como un líder máis calidades necesarias "creatividade" e "pensar global" é citada, a porcentaxe de xaponeses cren que o CEO tamén destacou que son baixos. Finalmente, os resultados en base a "Debería sobre como ten que ir coller un servizo" e lanzou os participantes estaba no escenario e Mr Takano.

Pasou de satisfactoria para ● - "máis que un momento de Servizos"

The Ritz-Carlton, desembarcou no Xapón en 1997. The Ritz-Carlton segue a manter un hotel de clase superior no ránking mundial. É un resultado amplamente aceptado que os máis altos niveis de servizo, o Sr Takano novo "servizo", dixo o seguinte sobre.

"Se o que eu prometín que os servizos prestados polo que debe ser solicitado, así como que os empregados prestan. Por iso o" home "esixe que é capaz de proporcionar o mesmo para todos os funcionarios para garantir que o "(Dr. Takano)

Só "satisfeitos polo servizo son transmitidas," emoción "é transmitida", dixo Takano dixo.

"Só satisfeito, pode moi ben ir para o hotel pedindo unha satisfacción diferente. Cando se tocou naceu, pero está cargando unha perna cara arriba en The Ritz-Carlton de novo. E esta buscando impresionado co nivel de satisfacción está a benvida á luz "(Dr. Takano)

Isto significa que o beneficio está directamente ligada á impresión do cliente. Tamén engadiu que será reflectido no beneficio que a maior a impresión.

Isto produce unha impresión, ea fundación do proceso leva ao que é o beneficio. Takano dixo que "hospitalidade", dixo iso. Que é "destinado a unha actitude profesional que acompañou a miña mente para falar coa mente do oponente" que é. Cando percibimos que e servizos empregados hospital "máis aló do momento" (= emoción) e pode producir.

A primeira vista, a idea de The Ritz-Carlton non podo ser tan especial. En realidade, porén, un hotel moi grande e Takano referida empresa, sen pasar polo proceso en movemento di.

● "empregados en primeiro lugar" cultura vén movendo

The Ritz-Carlton, que é capturado en tres niveis en torno á propia comunidade.

En primeiro lugar, como os "socios máis próximos e as súas familias", citou, dixo que estar claramente conscientes do seu valor de existencia se pode atopar polo seu paradoiro empregados e declaracións.

O máis próximo da comunidade "socios e as súas familias", e, finalmente, "vostede" e continuar. Socios estableceron unha relación por ser honesto entre os colaboradores e socios están listados na segunda capa é dada primeiro a medrar significativamente, así como un forte espírito dos nosos funcionarios. Relación en "vostede" creo que para o verdadeiro valor do que é realmente algo. Entón é "vostede" impresión transmitida para producir, o Sr Takano se describe.

As industrias chamados de servizos como hoteis, "ti" no canto de "funcionarios" que o primeiro, pero sorprender ao Sr Takano dixo que a razón do seguinte xeito.

"The Ritz-Carlton sempre espero que lle gustaría ter emoción animado. Funcionarios Con todo, a emoción que non pode desenvolverse máis alá da emoción no traballo non son consideradas. Polo tanto, esta Volvinme como unha prioridade "(Dr. Takano)

"Vostede", a fin de ter impresionado, o Sr Takano e colaboradores saudables que primeiro dicir. Eu peguei para min e onde os socios, ou afectar o que é sensibilidades do cliente aínda máis. Sempre producen un beneficio está a considerar seriamente este conxunto de procesos, eo Sr Takano dixo que quería probar.

● cultura corporativa nace dunha visión compartida

Despois da charla, o Sr Shiinoki 交 E director executivo Senior de IBM Japan, unha vez máis pregunta, e respostas e discusión estaba tomando un merenda.